从越野跑到徒步旅行，对户外爱好者来说，没有什么比一双合脚的鞋更重要了。尤其在零售行业竞争激烈的时期，因不合脚造成的产品退货问题将为鞋履零售商带来巨大麻烦。在这样的零售趋势背景下，作为一家重视鞋款合脚性的零售商，Outdoor & Cycle Concepts Limited (O&CC)与VOLUMENTAL进行了深度合作，利用业内的FitTech™平台提升鞋履合脚体验。此次合作O&CC引入了VOLUMENTAL的人工智能足型扫描仪，在试点阶段就已经取得了令人印象深刻的成果，使试点门店的产品退货减少了350%。我们可以通过O&CC的案例，深入探讨创新的足型扫描技术如何改变顾客寻找舒适鞋履的方式，从而有效减少退货。
数据的力量支撑O&CC将退货减少350%
O&CC是Cotswold Outdoor、Runners Need和Snow+Rock的母公司，专注于帮助客户在户外和跑步装备方面做出合适的选择。鞋在几乎所有户外运动和活动中都发挥着至关重要的作用，因此在相关门店做了测试之后，O&CC选择在其所有门店都提供VOLUMENTAL足型扫描仪的服务，通过利用尖端技术和人工智能数据，这些扫描仪可以识别适合每位客户的鞋款和尺码，为客户推荐适合的产品。
项目前期，O&CC在5个地点进行了试点。与去年同期相比，使用了VOLUMENTAL足型扫描仪后，店内产品退货减少了28%。相比之下，没有扫描仪的商店的退货率仅下降了8%，试点店铺的退货率相比有了350%的巨大改善。这些数字极好地证明了VOLUMENTAL技术对客户满意度和减少产品退货的重大影响。
由于试点取得了巨大成功，，O&CC现在已经在旗下28家商店推出了VOLUMENTAL足型扫描仪的服务，并计划在未来增加扫描仪的数量。VOLUMENTAL的足型扫描仪为客户提供详细的足部3D扫描数据，并针对客户的足型有针对性地推荐店内合适的产品。不仅如此，这些数据也会为客户在未来线上线下购买鞋款时提供可靠的依据。这一业务的扩展进一步确保能让更多户外爱好者受益于尖端的试穿技术，增强他们的整体购物体验。
VOLUMENTAL联合创始人兼首席执行官Alper Aydemir表示，O&CC在户外零售业拥有着极高的知名度，他对此次达成合作感到尤为兴奋：“VOLUMENTAL很高兴能成为O&CC卓越客户体验的一部分，不仅提升了店内服务，给顾客带来惊喜，并且其线上和线下的全渠道销售服务水平也得到了增强。更重要的是，我们可以帮助他们的顾客无论在线上还是线下购物，都能找到完美合身的户外鞋款。”
VOLUMENTAL和O&CC之间合作的成功为他们赢得了2023年Drapers鞋类奖“技术使用”类别决赛的认可。这一认可进一步巩固了他们合作在鞋履舒适领域的革命性影响。未来，O&CC将继续致力于引导客户，帮助他们在户外和跑步装备做出合适的选择，与VOLUMENTAL的合作将这一品牌承诺提升到了新的高度。
三大策略帮助有效减少“退货”
众所周知，鞋类退货的激增并不是一夜之间发生的，这是缓慢发展的结果：在一定程度上是从线下到线上购物转变的副产品，因为在线上购物时，顾客在购买之前无法试穿。这种试穿体验减少导致的退货情况，一方面凸显出市面上的鞋履尺码不一致的问题和另一方面也带来了顾客一次购买多双同款不同尺码的鞋子用来试穿的问题，这一切无疑带来了更高的退货率。当顾客在选择鞋款举棋不定时，便捷的无理由退货为他们解决了后顾之忧。尽管是无意的，但零售商激励了这种购物的不确定性。仔细想想，我们会发现这个问题也不仅局限于电商，尺码与试穿体验的不一致对门店的客户满意度与销售效率也造成了很大的影响。
VOLUMENTAL的研究表明，大约40%的鞋子大小与品牌提供的尺码表不一致，这往往会导致退货，提高成本且造成浪费。为了缩短尺码表与实际鞋履差距的影响，零售商需应该创造个性化、数据驱动的购物体验，并致力于为顾客独一无二的足型匹配到合适的鞋履。品牌不仅仅要关注于一双鞋的销售，更要关注每一双鞋的退货和每一个顾客穿的是否舒适，因为一次舒适鞋履的购买会带来一次又一次的复购。从根本上说，需要改变的是鞋履零售商与顾客之间的关系，如果鞋履零售商想在2024年减少退货，以下三个首要策略亟需实施：
1.教育市场
能为顾客更好地提供产品信息的零售商将受益匪浅。今天的顾客比以往任何时候都有更多的选择，这也让他们更加挑剔：如果你的竞争对手在产品页面上列出了准确的尺寸、材料和可持续性信息，那你就应该做的更好。提供越多的信息和指导，越能降低顾客选择到不满意产品的风险。
2.预测顾客的需求
你对你的顾客了解多少?他们真正想要什么?你需要摒弃直觉，采用数据驱动的方法。不仅在网站，也需要通过实体店铺收集数据并加以分析，更好地了解您的顾客，并利用这些信息提供更愉快的购物体验。
3.超越顾客的预期
找到舒适的鞋履产品不是顾客的责任：在选择商品时他们也会面对到来自售货员的压力、反复试穿所浪费的时间和不准确的尺码表带来的困惑。你可以让他们的生活变得简单：向他们展示适合他们足型的鞋款，以及适合他们的尺码，并赢得他们的复购。
针对以上三个方面，市面上有五花八门的工具可以帮助零售商解决单个问题。而VOLUMENTAL FitTech®解决方案，则可以帮助零售商和品牌同时解决这三个问题：通过利用包括计算机视觉、购买数据和人工智能算法在内的先进技术，VOLUMENTAL能提供准确和个性化的尺码建议，最终提高了消费者满意度，并最大限度地减少了线上购物的不确定性和退货率。
VOLUMENTAL是世界3D足型扫描技术家，与New Balance、Red Wing、ECCO、Fleet Feet等品牌都有着合作。VOLUMENTAL通过以数据背书进行产品推荐，VOLUMENTAL店内扫描仪平均可减少18%的产品退货，同时使销售额增加20%。VOLUMENTAL相信对于真正具有前瞻性思维的品牌和零售商来说，舒适合脚是极大的竞争优势——我们的产品目前部署在55多个国家的3000多家商店，事实证明鞋履品牌和零售商也同意这一观点并不断精进自我为客户提供个性化的舒适鞋履产品。
VOLUMENTAL平台已经升级为消费者购物和零售商/品牌商进行全渠道营销的零售技术。您可访问官网或关注官方微信，了解更多鞋履零售解决方案，立刻开始应对挑战!
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