安抚既是识别业务的过程，也是心理安慰的过程，让客户充分感受到银行员工对其的关注和尊重，使客户情绪处于较好状态，认可和理解银行的服务。

言语要生动，语气要委婉，向顾客推荐和介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言使顾客听起来容易产生联想，又容易产生购买欲。

网店客服平时的工作很琐碎，而且需要处理大量客户的意见，究竟什么是好的沟通技巧?好的沟通技巧能够带来什么样的收益？

　客户接待是销售组织的基本过程,一般分以下八个环节: 　　第一步:礼貌的迎接客户 　　销售人员在售楼处入口处笑迎客户,道"欢迎光临"等礼貌用语,同时留意客户开什么车,几个人来等情况,以适时调整接待方式。