针对性问题是指什么?比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的?"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢?
选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗?"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是".
通过问问题来发现客户的真正需求，并在询问过程中积极倾听，让客户尽量发表真实的想法。上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，也许就是在提醒我们：应该多“听”少“讲!接下来，就和世界服装鞋帽网的小编一起来看看详细的资讯吧。
