2008年12月18日，郭晶正式成为劲霸北京百荣分店的一名导购。经过一年多的学习和积累，2009年10月，劲霸北京前门形象店正式营业，23岁的郭晶在意外和惊喜中被任命为店长。郭晶说：“我做事比较踏实认真，以前在百荣的劲霸店时，每周都有培训，不让参加我也一定会想办法参加。虽然现在还缺少经验，但公司对我如此信任，我更有动力履行好自己的职责。”
“每一款茄克，都有一处独创的
当然，除了款式上的不同，劲霸的核心价值还在于技术研发能力。其中，茄克的肩部设计为重中之重。为了突出肩部效果，茄克的内衬中特意添加了一个具有定型效果的特殊材质，同时还研发了先进的“圭拔”技术。因为茄克与其他男装品类相比，优势在于舒适、贴身，日常生活当中穿着场合最多;但缺点在于不修身定型，而劲霸的“圭拔”技术弥补了这个“缺陷”。
为了更加形象地展示“圭拔”技术的优势，郭晶让摄影穿上一件茄克衫。“圭拔”技术应用于茄克后肩部，当男士双臂自然下垂时，肩下部不会有明显突出来的面料而影响美观，同时肩部也不会显得太肥大，整个背部呈流线型线条，给人坚实、硬朗的视觉效果，有力量感，不变形。这就是“圭拔”所发挥的作用。
不仅是肩部设计，茄克衫的每一处都有它的设计原理。其他品牌的茄克以立领设计为主，而劲霸茄克是以桃型领居多，而且比普通领约短上一公分。“很多顾客误解为这是为了省面料，实则为了更加有利于颈脖的活动。领子若太高，会让人有不舒适感。”郭晶解释道，在型号上，为适合于不同体型的顾客，茄克衫还有紧口、散口之分。
郭晶表示，立领茄克现在很受男士偏爱，色彩仍以灰黑为主，咖啡色、军咖色也有很大的受众群。比如在今年春季，薄茄克非常畅销，夏季时丝光棉材质的茄克开始广受客户喜爱。眼下正值秋季，劲霸又推出了聚脂纤维面料茄克。“这种面料属于植物纤维，比较环保，色牢度高，不容易变形。”郭晶解释道。
导购需要专业性
“我们一定要成为顾客优秀的着装顾问，而不是销售顾问。”谈到销售经验，郭晶回答说男士选衣服，比女士更加理性一些，他们更加注重场合和舒适度，所以要了解他们是用于上班，还是外出游玩、商务、开会等，不能一味地给他们推荐流行款式，这点跟女装不同。除此之外，郭晶还强调，男士一般选购服装次数少，但会在一次选购一套或两套服装，比如从上身茄克到下身搭配的裤子，以及T恤，所以在销售过程中，一定要做整套搭配推荐给顾客。
成功地促进品牌销售不仅缘于销售技巧的学习，还缘于注意店面形象的陈列，甚至某一个陈列道具都有可能成为销售的契机。有一次，郭晶的店里来了一位顾客，本来他只是坐在休息处休息，可他却对门店陈列的家具产生了兴趣，于是导购便从家具开始和顾客交谈起来，最终促成了服装的销售。郭晶说其中的奥秘在于，顾客觉得劲霸所选用的沙发的品质和款式正是他最喜欢的，兴趣点达到一致，从而让他对劲霸男装也产生了兴趣。{page_break}
顾客买完服装后，如果觉得不合适，在不影响二次销售的前提下，可以免费退货。郭晶说，有一位老顾客喜欢抽烟，在一次抽烟时不小心把茄克的袖子烫了个洞，过来闲逛时就向导购唠叨了一句：“我的一件茄克给烫了个洞，还挺新的，真可惜了”。导购二话没说，答应免费修补，把这件烫坏的茄克发回了总部。但由于劲霸都是一批面料出一批衣服，再返回去修补，没有颜色一致的面料。此时技术人员建议，可以用其他面料代替，只是会有一点色差，但非专业人士是看不出来的。在征得顾客同意后，劲霸技术部及时将茄克修补好交给了他。郭晶说，只要是在劲霸品牌店购买的衣服，若发生损坏，无论衣服是什么价位、造成损坏的原因如何，劲霸都将免费为其补修，直到顾客满意为止。
劲霸贴心的售后服务，给顾客吃下了永久的定心丸：顾客不仅买到了衣服，更是买到了放心。
实行店长订货制
值得一提的是，劲霸男装的每个分店，都会有几种只属于本店所有的“独家服饰”，这就是劲霸特有的店长订货制。“劲霸每个分店的产品，50%由公司配货，另外50%由店长自己订货。”郭晶说，每到订货时间，每个地区的店长都会到总部去订货。
今年8月，在前任店长的指导下，郭晶去上海完成了明年的春夏款订货。“订货前销售部门会把相关数据反馈给我，比如上季哪些价位、哪些型号、哪些颜色、哪类风格卖得多等，这些是店长新季订货的重要依据，这次就是T恤50款，短袖茄克9款。”对于店长订货存在的风险，郭晶十分自信：“没有卖不出去的货，只有不好的店员。”
不过，由于北京前门店特殊的地理位置，天气也成为了影响销售的重要因素。“这是一条旅游街，一半顾客是旅游、出差的，一下雨就没人来玩了。9月份天气不稳定，白天热，晚上冷，这些都会影响客流量。天气若热，短袖就卖得好;天气若冷，长袖厚茄克便卖得好。我们的业绩部分靠天收了。”郭晶开玩笑地说。
“今年年初至8月份，前门店的销售额已经超过200万元。前两个月销量一直不太好，现在正是旺季，我们都卯足了劲冲刺啦!”郭晶满怀信心。
由于前门是条旅游街，顾客还经常受到停车问题的困扰。“我们经常帮顾客找停车地儿，这也是我们服务的内容。因为导购的职能不仅体现在服装销售上，还要体现在各个方面。”
来源：纺织服装周刊
