黄艳玲是一名“爱慕男士”店的店长，这份工作对于她来说，除了要求作为一名店长必须具备干练和耐心，更多的则是一种宽容和平和的心态。
坐落在东街口817路大洋百货五楼的“爱慕男士”也换上了更加轻薄舒适的春夏新款。靠近商场楼层中道，23平方米面积的“爱慕男士”店面，就是黄艳玲和另外两位店员的全部工作范围。
作为店长，黄艳玲的日常工作和店员相差无几：早、中、晚的三班倒，从打扫卫生到整理账目，从清点库存再到接待顾客，即使再琐碎的工作，也不会让她给自己降低丝毫标准。虽然店面九点半才开始正常营业，但这天值早班的黄艳玲八点多就已经到了店内，打扫柜台卫生、整理货架、为模特换装，开始了一天的营业工作。
除了这些琐碎的工作，店长与其他店员相比，还担负着更多的责任：负责每个月的销售统计，制定每个月的销售计划、制作员工工资表，划分销售份额……由于关系到下个月的销售业绩，每一件工作都不能有丝毫懈怠。
不仅仅对自己要求严格，对于店员，黄艳玲考虑得更是周到。随着爱慕品牌影响力越来越大，开设的专柜也在逐渐增加，黄艳玲觉得，应该放手让店员去接触尽可能多的账目上的工作。“只有这样，才能让他们学到更多店面管理的知识和经验，将来一旦公司开设新店，这些品牌的元老级员工也会有‘自立门户’的那一天，等到了自己独立当家的时候，现在学到的经验能使他们更加顺利和迅速的进入角色。”
身处零售一线的负责人，除了努力将自己能把握范围内的工作做好，对于如何跟客户顾客沟通尤其是会员的维护，黄艳玲和她的团队花费的时间要更多。“我不在专柜值班的时候，我的会员来到专柜的时候，我希望你们能同我一样了解他的消费意向和喜好。”这是黄艳玲在会上最常说的一句话，也是她对员工的要求。为了达到这个标准，每天早中晚班交接的时候，每位导购都会跟来接班的同事交代自己会员的情况。“还有成交失败的案例，我们也必须重视起来，今天客人进到我们专柜，为什么没有成单，都是我们必须要思考的，这样做并不是再做无用功，如果下次有类似客群到达我们专柜的时候，就可以避免他的流失。”例会上的黄艳玲尽显干练。
“我们这一行的工作特点就是与人打交道，什么类型顾客都有可能遇到，有的顾客很好沟通，但碰到一些无聊找茬的顾客，也是常有的事。”由于爱慕男士很多产品都属于男士内衣裤类别，所以就有顾客抓住这一点，故意刁难，甚至语言上有一些不礼貌的攻击。黄艳玲回忆，有一次爱慕先生推出了一款一次性剪裁的内裤，在给顾客介绍产品特点的时候，一位顾客就针对这款男士内裤的穿着感觉故意询问，语言非常不礼貌。“你这个短裤穿了会不会变形啊，你说穿的很舒服我怎么知道穿的舒服，你要给我解释一下。”“这时候我就要从男性生理结构解释，从内裤一次剪裁成型的特点，到其良好的包容性来证明这款产品穿着的舒适。”
黄艳玲说，由于产品属于男士内裤的特点，很容易让一些无聊的顾客抓住这点来跟你较真，做了这么多年销售工作，遇到这些情况很正常，这些顾客虽然感觉在语言上占了一点便宜，但作为导购，尤其是资深品牌的导购绝遇到这种情况说话绝对不能带有情绪，更不能跟顾客翻脸，只能先把话题引开，从专业的角度去引导顾客的想法，通过和他们的交流，有时他们自己也会觉得不好意思了，感觉自己在这样的场合说这样的话不太合适，就自然收敛了。“其中的尺度把握很有技巧，既要让他感觉到你的专业而尊重你，有要让他感觉作为一名导购，我们不光光是在卖内裤，同时也是在向他推荐一个比较积极向上并且很专业的态度。”
来源：
