近日,记者从我市工商局消保处获悉，上半年，全市12315机构受理申诉(投诉)、举报、咨询共7832件。其中，申诉(投诉)案件共1292件，占总数度的16%，比去年同期增加了80%。主要集中在服装鞋帽、食品、家用电器、美发、洗浴服务、洗涤、染色服务等方面;举报案件508件，占总数的6%，比去年同期增加了96%。主要集中在违反产品质量管理法、无照经营、违反消费者权益保护法等方面;咨询案件6032件，占总数的77%。主要集中在通讯产品、家用电器、互联网服务、餐饮、住宿服务、交通运输服务和美容、美发、洗浴服务等方面。
服装、鞋帽类申诉(投诉)稳居榜首
2012年6月27日，家住清河区的王先生在某品牌的专卖店购买了一款皮凉鞋，折后价格为280元。第二天早上，王先生意外地发现右脚皮鞋鞋底一衔接处有脱胶现象。这让王先生非常郁闷。趁着中午休息时间，他再次来到这家品牌鞋店讨个说法，该店工作人员却一口咬定这是王先生人为造成的，概不调换，并表示只能帮他修修。王先生只好向当地的消协求助。在消协的调解下，王先生终于如愿以偿地调换了新鞋。
“上半年，在商品类消费申诉中，服装鞋帽类申诉188件，占据商品类消费投诉榜首。目前，由于市场上无统一的服装类‘三包’规定，致使许多消费者维权无‘法’可依，这也让我们工商执法人员很头疼。”淮安工商局消保处的工作人员告诉记者，因为关于服装的三包问题，目前国家还未出台统一的标准和“三包”规定，这给消费维权工作带来很大不便。“比如，《部分商品修理更换退货责任规定》中只对一些如电视机、录像机、洗衣机等家用电器作了详细的‘三包’规定，而并没有涉及服装、鞋帽类等商品;而《消费者权益保护法》中对服装类产品的‘三包’也无明确规定。”
因此，该工作人员建议广大消费者，在挑选服装鞋帽类商品时，对其打折促销的商品要格外慎重。选购时不能光看价格，最主要是看自己是否需要。而且买前最好与打折前的价格进行对比，并留意其质量。另外还要警惕商家虚假打折的行为，防止假冒伪劣商品鱼龙混杂。
食品安全问题依然居高不下
2012年6月29日，家住洪泽县的胡先生在自家附近的超市购买某品牌的燕麦片。第二天早上，赶着上班的胡先生打算冲杯燕麦片再走，没想到打开其包装发现，本应是乳白色的燕麦片，现在却有星星点点的黑斑，燕麦片已经霉变了。为给自己讨个说法，胡先生带着所有证据来到该超市，而超市的工作人员表示只能调换一袋，对胡先生提出的赔付损失未达成一致意见。最后，经过当地消协调解，由超市作原价的十倍赔偿，即退88元给胡先生。
“上半年，在商品类的消费申诉(投诉)排名中，食品类申诉(投诉)依旧稳坐第三宝座。申诉(投诉)案件132件，占商品类申诉(投诉)的13%。”淮安工商局消保处的工作人员告诉记者，食品安全一直备受关注。随着夏季气温不断升高，雨水多，高温高湿的环境为细菌、霉菌、病毒的孳生繁衍创造了条件，也给食品安全带来了严重的隐患。为此，该工作人员提醒广大消费者，在购买食品时注意食品安全，严防食物中毒霉变。采购食品及原料应注意来源。消费者应到正规的，营业执照、食品流通许可证齐全、管理规范的商场、超市、市场购买食品;购买食品应做到“三查三注意”。一查食品包装标识是否齐全、是否与食品本身不符;二查食品的生产日期或有效日期;三查食品的色泽，注意不要被外观过于鲜艳、好看的食品所迷惑。夏季应尽量少食用熟卤食品，购买熟卤食品应选择有固定生产经营场所、卫生设施较好的生产经营单位，并尽可能选择从加工到上市时间短的产品;购买低温存放食品要注意贮藏条件。消费者在购买生鲜乳、豆制品、水饺、汤圆等需要低温存放的食品时，要注意销售场所贮藏条件是否符合要求，购买后也要按要求存放;购买食品时，注意索要和保存购物凭证。一旦发现有质量问题时，可以此为证据向经销商索赔或向有关行政机关投诉。
洗涤染色服务投诉“异军突起”
2012年5月8日上午，家住淮阴区的陆女士到某品牌干洗店拿干洗好的衣物。在检查到她的白色羽绒服时，陆女士突然发现衣服上有浅浅的灰色小点，肯定是被染色了。然而，该店的工作人员却认为这是她的羽绒毛掉色所致，拒绝赔偿。双方僵持不下，只好向当地的消协求助。经调解，商家同意免费送市区专业维修点维修。
“今年受理的洗涤、染色服务类申诉(投诉)比去年同期增加很多。光是上半年，受理量已有24件，超过去年全年的22件。”淮安工商局消保处的工作人员告诉记者，今年的申诉(投诉)大多数是关于衣服染色、褪色、破损、脱毛、变形和不按时交货等。为此，该工作人员建议广大消费者在洗衣时，除了选择正规、信誉好的洗衣店外，填写收据时要把衣物的名称、品牌、数量、质地、颜色、破损、缺件或瑕疵状况、洗涤方式、接收衣物的日期等一一写明，然后让对方签字确认，这样即使发生纠纷也有理有据;在洗涤物移交时，经营商和消费者双方应当共同验收，仔细查看洗涤物的受损情况，并由双方共同签字认可。
来源：淮海新闻网
