2014年，林州市地税局办税服务厅以“便民办税春风行动”为导向，认真落实涉税服务九项要求，深入开展群众路线教育实践活动及群众满意基层站所创建工作，在税务人服务纳税人上狠下功夫，立足岗位，务实奉献，不断提升服务质量，在社会上树立了良好的地税窗口形象。
一是抓硬件建设。严格按照办税服务厅规范化建设要求，在统一设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区的基础上，配备了一机双屏、叫号机、自助办税终端、复印机、大屏幕等硬件设施，以及笔、纸、印台、表单样表、老花镜等物品。但是，由于一些电子设备使用频率过高且有一定年限，经常容易出现故障。本着勤俭节约及不影响正常工作的原则，我们经常利用休息时间进行检修，能修好的决不更换，保障了办税服务设施的正常使用。同时，加大对大厅环境卫生的投入力度，尽量保持窗明几净、整洁舒适、井然有序的办税环境，得到了纳税人的一致认可。
去年7月19日，中央党的群众路线教育实践活动第十二巡回督导组组长邢元敏、国家税务总局党组书记、局长王军在林州调研指导税务系统第二批党的群众路线教育实践活动期间，认真听取了林州市局关于便民办税服务措施的汇报，实地查看办税服务设施，对地税部门整洁舒适的办税环境、便捷细致的办税服务给予充分肯定。
二是抓制度落实。《全国县级税务机关纳税服务规范》实施后，大量的涉税服务工作前移到了办税服务厅。在工作量增大、人员不变的前提下，我们合理调配工作岗位，确保涉税文书受理与传递、政策咨询、导税服务、领导值班等工作能够按要求实施。
三是抓工作作风。大厅人员在窗口一线工作，一言一行都在纳税人的监督之下，都关乎到地税形象。为此，我们要求大家必须严谨地执行考勤制度、着装制度及文明办税各项制度，严禁在工作期间做与工作无关、影响形象的事情。同时，通过召开座谈会、发放征求意见表等方式，积极征求纳税人对纳税服务工作的意见和建议，主动接受监督，以便更好地改进工作。一年来，大厅涌现出了许多优质服务的先进事迹。有一次，郑州某公司的两名财务人员在中午12点多来到了大厅，当时外厅值班人员正在锁门，得知他们下午还想返回郑州时，就联系了正在回家途中的韩艳青，小韩随即又返回大厅，审核了涉税资料，代开了发 票，前后花了近半个小时时间，两名纳税人觉得过意不去，非要请小韩吃饭，被她婉言谢绝了，感动的两人连道“谢谢”。这样的事情，经常在大厅发生，以优质服务让纳税人满意、认同、感动，已成为大厅人员的共识。
林州市是闻名全国的“建筑之乡”，随着外出建筑业税收收入的快速增长，税款征收及外管证开具量逐年增加，大厅2012年共开具外管证1.2万份，2013年增加到1.8万份，2014年则达到3.6万份。由于在开具外管证时，往往要核销一定数量的外管证，所以工作量翻倍增长。每年进入第四季度后一直到春节前，是建筑工程结算的高峰期，许多开具外管证的人往往一次性就要开具几十份甚至上百份，每天从早到晚，办税窗口前里三层、外三层，忙得窗口人员连喝口水的时间都没有。2014年春节前，大厅连续有一个月的时间每天都加班到晚上八九点，外管证窗口人员忙不过来的时候，其他窗口工作人员就顶上去，自愿留下来一起加班，直到纳税人全部离去。一个冬天下来，许多工作人员都累得身体出了毛病。刚刚参加地税工作的方盟，眼镜度数增加了100多度，颈部鼓起了包，不得不到医院做康复工作;负责外建数据统计的郝晓芳，白天没有时间去做报表，只好利用晚上和休息日来做，腰部、颈部都出现了问题，但她经手的工作却很少出现差错;刘瑞红、张卫云都已过不惑之年，却依然和年轻人奋战在工作一线，并经常牺牲休息日为纳税人开具外管证;在办税窗口已工作近二十年的栗燕勇，哪里需要哪里去，曾有近半年的时间奔波于综合服务窗口、外建窗口、国地税联合办税窗口之间，毫无怨言。金税三期上线前后，业务量较以往又明显增多，大厅现有力量负荷太重，林州市局领导对此高度重视，每天都专门到大厅协调处理外管证开具工作，一方面从各基层所、市局机关抽调业务骨干分担业务量，另一方面亲自处理难点、热点问题。有一次，由于白天积压的未开具的外管证数量实在太多，大厅全体人员留下加班，每人都分配备了相应的工作量，市局领导及有关科室人员全程陪同，征管科负责疑难问题处理，办公室负责及时加盖公章，一直忙到晚上九点多才结束。2014年，据纳税服务效能系统统计，大厅的工作量是3.8万次，而外建窗口在忙得焦头烂额的时候，根本顾不上叫号、销号，其大部分工作量也未做统计。大家的担当和付出，得到的是纳税人的认可和称赞，经常有纳税人感叹到：“你们这些人一个星期干的活，比一些单位有些人一个月、甚至一年干的活都要多，实在是太辛苦了”。
打铁先要自身硬。要推行“一厅式、一站式”办税服务方式，最大限度地为纳税人提供个性化、人性化、交互式的纳税服务，必须要有一支过硬的、高素质的干部队伍。一年来，我们不断加大对窗口人员的学习培训力度，先后学习了群众路线教育实践活动规定篇目、《全国县级税务机关纳税服务规范》、金税三期上线业务操作等内容，并通过以老带新、岗位练兵等方式，不断提升全员政治业务素质。同时，完善效能监督考核机制，结合纳税服务效能管理系统的运行，按月开展“最佳办税服务员”评选活动，激发大家干事创业的积极性。在工作实践中，该局还注重结合各岗位的执法风险点，认真查找制度、监督、落实等方面存在的问题，建立健全内部执法监督机制，要求大家时刻牢记要以《税收征管法》为基准，严格在法律允许范围内办事，同时强化责任追究，有效杜绝在执法过程中产生违规违纪行为。通过以上措施，大厅造就了一支政治过硬、业务熟练、作风优良的干部队伍，一些先进典型脱颖而出，一年来先后有4名同志被安阳市局评为办税服务明星、先进工作者。大厅副主任李鑫，善于学习并勤奋钻研业务，被大家公认为解决业务难题的专家，甚至很多纳税人都知道“遇难题找李鑫”，还有通过公务员考试参加地税工作不到两年的李超，认真负责，吃苦耐劳，已迅速成长为全局都认可的业务骨干。在李鑫、李超等先进典型的带动下，大厅全体人员争先创优意识不断增强，在高质高效中做成了响当当的服务品牌，地税形象得到了全面提升。
来源：
