湘燕把开设了几个月的女子旗舰店的经营状况视为一个试错的过程。除了测试消费者的喜好，更多是一种内部测试：店员应该如何介绍产品，陈列如何给来参观的经销商做示范。后者可能非常关键，因为大多数经销商倾向于选择最安全好卖的款式，并不愿意冒险创新。
“几个月实验下来，对消费者最有说服力的是运动 Bra。”黄湘燕说，耐克产品细分多达 29 种的内衣系列，让消费者找到了具体的需求，也让店铺销售带有咨询师的意味──消费者可能会因此感受到专业性，并进而产生信任。
此外，耐克还会以一个叫做 EKIN 的业务训练概念培训零售店人员。EKIN 是 NIKE 的倒写，其核心内容是新知识和新产品的培训。比如关于当前流行趋势和搭配的信息，比如如何卷裤腿。在这些信息之外，耐克会强调零售店职员本身就是狂热的运动爱好者，类似星巴克店员的“伙伴”文化，耐克的店长被叫做“教练(Coach)”，而店员则是“运动员(Athlete)”。长期的运动经验会帮助他们为消费者提供更多的专业意见，以及掌握更多的店铺主动权。
“大家说起耐克的时候会觉得它是个卖鞋的公司，其实并不是，我们希望这里能让大家觉得我们是个卖搭配的公司。”黄湘燕告诉。
这是个有意思的说法，因为耐克的产品研发并不以搭配和潮流为目标。耐克女子健身系列全球设计副总裁 Julie Igarashi 在接受采访时表示，耐克的研发依然以运动员为导向。这符合设计法则，因为运动员的运动强度远超普通消费者，任何能够满足他们需求的产品，一般也适用于普通消费者。这个规则适用于所有耐克产品的研发。
在耐克最新发布的产品里，你可以看到只在概念店 Nike Lab 里出售的 Sacai 系列。Sacai 的创始人 Chitose Abe 在创办个人品牌前，分别为川久保玲和渡边淳弥工作室工作了很长的时间，在剪裁上颇具个人风格。如果进一步检视，你会发现和耐克合作的设计师都算不上那么鼎鼎有名──可能有一部分消费者知道，但还远没到家喻户晓的程度──这和阿迪达斯联手 Stella McCartney 以及山本耀司这样的设计师的思路完全不同。
来源：
