在市场上，品牌商家与客户之间一直在进行一场关于忠诚的持久的拉锯战。
一项由体验管理企业发起的全球消费者调研，分析来自十多个国家的数千名消费者对于消费交互、体验的态度。调研结果中的一项重要发现是，当消费者对体验的期望未被满足时，约九成的受访者会立即采取行动，其中3成的受访者不会再次购买该品牌的产品和服务。相反，如果有良好的体验，约七成的受访者认为会对品牌忠诚度产生积极影响。
这份关于消费者的消费调研，可以了解用户对品牌的拥护度和忠诚度。这让更多企业坚信，在互联网快速发展时代，品牌忠诚度是提升品牌力的核心要素。消费者对品牌忠诚度如何?
近年来，男士皮鞋的市场温温火火，在市场的表现非常强劲，很多品牌企业具备了足够的市场竞争力，其中的关键就是品质和服务体验取得了消费者的信任。高端男鞋品牌零度在皮鞋领域逐渐被市场和消费者所认可，正是得益于其品质的保证和服务的不断提升。
品牌是具有经济价值的无形资产。调研结果证实品牌需要把重点放在改善产品体验上，同时，品牌还必须实施灵活的策略，并不断预测消费者期望的发展变化。现实中品牌与用户的交易中，客户的实际需求远远没有得到满足，企业在弥补消费者期望与品牌交付的体验之间的差距方面还有很多事情要做。
用户希望企业能够提供更贴心的体验，在他们的整个消费过程中为他们提供帮助。他们希望企业清楚他们的意向，并随时提供与其所需相符合的品质和服务。
为用户提供足够的客户服务，品牌与消费者能够更快地建立信任，让消费者对产品放心，满足体验的期望。
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