作为偏高端的店铺，诺斯通通过折扣店抓住了更多消费者，同时还没有让自己的品牌形象受到影响。与其说诺斯通百货做出了什么“惊天动地”的创新，而是把书本中的理论变成了现实而已。

顾客体验一直是实体零售业的重要标签，在电商大潮下，体验更成为一个实体零售商能否继续生存下去的重要差异化爆点。

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