一个企业的老板如何能够建立一流的在线声誉避免那些破坏性的评论呢?我们跟ReputationChanger的CEO克里夫·斯坦(Cliff Stein)探讨了这个问题。他们都是新兴世界中监控和管理个人、专业人士和各种规模企业的在线评论方面的专家。以下是他们的应对方法，你可以从中学到一些东西：
1、关于第一页的所有内容。
有大约95%的人在线搜索不会看搜索引擎第一页以外的其他内容。因此，在搜索结果的第一页出现一到两个差评就足以毁了你的公司。你不能评论，但是你可以用很多的最近对你的公司的正面评价来掩盖负面评价。
2、积极控制你的在线声誉。
政治评论员乔治·威尔最近表示：“如果你不喜欢关于你的新闻，那就创建自己的新闻。”
始终把你最好的一面推到前面，推广你做的积极的事情。当人们搜索你的信息时，他们将会看到对你的正面评价，以及你希望他们看到信息。确保你的Facebook，LinkedIn或Google+页面有确切的你自己和你的公司的信息。
巩固你的品牌名称：你要持续在自己的网站上发布关于自己的新鲜资料和内容。如果你没有足够的资源或资金来做到这一点，可以找像ReputationChanger这样的网站来帮忙。利用外部专家真的是可以的。毕竟，你最后一次填写自己的信息是什么时候呢?
斯坦告诉我们ReputationChanger网站开发了一个复杂的系统来改变互联网的搜索结果。位于美国总部的研究员们搜索出不好的搜索结果项并有效的用“自动填充”功能将新的正面的评价替换上去。
像商业中的几乎所有事情一样，成为该系统的掌控者是很重要的，或者雇用某人来帮助你。这能使我们……
3、实际内容往往在后面。
为什么像RipOffReport这样的网站会给出如此权威的资源?因为他们能够满足所有高排名网站的要求。RipOffReport.com网站有数以百计的反向链接推向给高参与度用户，这样每个月能带来几百万的访客。
ReputationChanger网站利用类似的技术来突出最佳的商业信息。他们至少用三种方法来处理。
首先他们维持让专业记者员工创建博客文章和新闻稿。(相比之下，他们并没有植入积正面的评价，也没有阻止任何一家公司这样做。)其次，他们创建了“微网站”，让客户管理和控制他们的评价。第三，他们使用关键词来找到狂热的好评，并把它推送到那个有魔力的搜索引擎结果第一页。
4、当好的企业收到差评时。
不幸的是，一旦出现了差评就很难将它从网站上删除--即使那完全是假评价。不择手段的竞争对手或心怀不满的员工都有可能匿名发表一些可怕的言论，而对此你几乎没有什么解决办法。
每个评价网站都会有可靠的，虚假的以及恶意的评论。斯坦建议你不用对**或恶意攻击做出回应，因为那样做只是火上浇油而已。但是，我觉得发一篇内容为“对不起让你在这工作的不开心，希望你能找到真正喜欢的工作”或“哇，看来我们成功了，你认为我们对你产生威胁了”的帖子这个主意还是不错的。
斯坦还反对(我们在这里深表认同)写下或征求对自己的评论。这不能愚弄任何人。消费者都不傻，如果他们看到所有的评价都是五星，他们就会知道肯定有一些作假的东西。
5、最好的防守。
在线业务和实体业务都要运行良好。质量，服务，价值也许都是上个世纪的评价标准，但是这些在如今的数字世界中还是有着很重要的地位的。
你的在线声誉对你的业务有怎样的影响呢?你是如何建立或修复它的呢?
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