一是要端正服务态度加大对群众的感情投入。信访干部要认真做好接待、引导工作，努力成为“心理学家”，了解上访人的心理状态，不能因为主观原因激化信访案件或产生新的问题。
二是要把信访工作和基层组织建设,群众路线教育活动紧密结合起来。信访是掌握舆情、掌握群众思想动态最核心的途径。要从加强“五有一满意”基层组织建设、服务型基层组织建设入手改进党群、干群关系，提升基层党组织的服务能力、服务理念和服务效率。
三是要耐心倾听，善于沟通。作为接访的第一道关口，做好上访人员的初访接待是非常重要的，要做到耐心倾听，善于沟通，晓之以理，动之以情。因此，信访工作人员要多锻炼沟通技巧和语言交际等方面的能力，在信访工作中占据主动，才能增强思想说服工作的实效性，将矛盾及时化解。
四是要真诚，热心接待上访群众。接待上访人员时，一定要有真诚的热心，象接待朋友一样，笑脸相迎。要用温暖的热心，消减其火气，只有心平气和时，才能讲通政策，讲明道理，最大限度地解决矛盾。
五是要多学习，懂政策。要做好信访接待工作，要掌握和了解丰富的知识，国家的法律、法规、国家政策规定及相关知识，还要了解国家各个时期政策和法律法规。
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人与人间都是独立、平等的个体，在一切沟通、谈判进行前，大家都应该先端正一下自己的心态，不卑不亢，以自信的状态去面对所有需要沟通的状况，这是沟通能够顺利进行的前提。
自信的人说话才更有底气，观点才更充足，会更有说服力。一群朋友在聊天，大家都喜欢争着讲述自己的事情、观点，想表达自己的思想是人类本能的需求，但是如果你想给别人留下好印象，那么就做一个倾听者。在沟通的过程中，有人讲话就需要有人来承担倾听者的角色。
与人沟通，大家往往都有自己的沟通目的，比如导购与顾客沟通是为了询问其购物需求，这时就需要大家掌握询问的技巧。询问是为了了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且要运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而得到你需要的信息。
沟通技巧不是一种与生俱来的能力，是会受环境影响而发生改变的，所以在职场中有意识的去提升自己这方面的能力，是非常有助于职场发展的。
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