一个好的商品介绍，不但可以使顾客​更直接的了解产品的属性，是否符合买家的需要，还可以省去你向买家介绍产品基本属性的大量精力。

当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝".比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案。

要在电话接听过程上下功夫。第一句话非常重要，当接听客户来电或致电客户时，客服人员如果能够亲切、热情地打招呼，做清晰明了的自我介绍，那么一定会让客户有一种愉悦、亲切的感受。

员工的一个微小行为，足以影响一位客户对企业的印象和评价，并影响他的社会圈子。拨打同行业服务电话时，请仔细聆听她们是怎么为我们服务的，从她们那吸取一些经验，如何与客户更好沟通，让客户满意。接下来，一起来看看详细的资讯吧。

　　一般来讲，客户的年龄、婚姻以及收入、地址等是隐私的，客服人员最好不要问。

　　对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力.作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战.比如说，像一线的客服人员

　　对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度。

　　网络市场的快速发展，催生出了一项新的职业——网店客服。然而由于网店客服还属于新工种，相关的职业培训和就业市场都没有建立，一些规章制度也没有健全……

　　与客户沟通时，要注意客户的隐私和敏感问题，否则会引起客户反感。具体应做到“七不问”……

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